误开流量被扣话费维权经历

小孩子误触把老人手机移动数据开了

直接扣了100多话费，有啥补救方法吗

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联系客服，我上个月刚处理过这样的事，老人家手机有时WiFi信号不好套外流量用了不到1G，扣费100多。然后客服就按照流量套餐的价格扣了10块，其他都退回来了

根据这个操作很有效！

教你追回流量超出被扣的话费

流量不小心超出，被扣了很多话费，该如何挽回？

这里以中国移动为例，只需要按照步骤提交咱们的申诉，等待客服回复处理就好了。

①首先打开中国移动APP，直接在首页搜索“投诉”，点击“我的投诉”

②进入我的投诉页面，选择“费用疑问”

③按照下文填写，写不同的话会带来不同的结果，所以话术很重要

④填写完成后耐心等待电话，客服会联系我们核实，这时候我们一般语气委婉一点就会把话费退给我们啦~

退话费话术模板放到下面了，自身权益收到侵害要勇于维权，但也不能为了贪便宜而去恶意投诉哦！

【本人于20XX年XX月XX日使用手机上网时收到XX运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用XX元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。

本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

作为消费者，如果购买的是10G的流量，那么其和移动公司达到的仅是得到移动公司提供10GB流量/月的服务协议。如果流量快用超了，移动公司应履行一个提醒义务。

如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易做法。那么此时移动公司的自动扣费做法就侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。

本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费！】